Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Στο decotek.gr επιθυμούμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Παρακάτω θα βρείτε τους όρους και τη διαδικασία που ισχύουν για τις επιστροφές προϊόντων και το δικαίωμα υπαναχώρησης, σε πλήρη εναρμόνιση με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή.

1. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (Αλλαγή Γνώμης)

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα και να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.

Πώς γίνεται η δήλωση: Η διαδικασία γίνεται εύκολα και άμεσα χρησιμοποιώντας το ειδικό «Κουμπί Υπαναχώρησης» που βρίσκεται στην ιστοσελίδα μας.
Κατάσταση Προϊόντων: Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους άριστη κατάσταση, να είναι σφραγισμένα, πλήρη, χωρίς καμία φθορά και με τη συσκευασία τους ανέπαφη. Επίσης, ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει άθικτα όλα τα έγγραφα που συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο, Δελτίο Αποστολής κ.λπ.).
Έξοδα Μεταφοράς: Στην περίπτωση αυτή (που απλά αλλάξατε γνώμη), τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν εξ ολοκλήρου εσάς (τον πελάτη). Η συσκευασία της επιστροφής πρέπει να είναι ασφαλής (π.χ. σε σκληρό κουτί) ώστε να μην υποστεί ζημιά το προϊόν κατά τη μεταφορά.
⚠️ Ρητή Εξαιρέση: Το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης ΔΕΝ ισχύει (βάσει του άρθρου 16 του Ν. 2251/1994) για απόλυτα εξατομικευμένα (custom) προϊόντα. Αυτό αφορά παραγγελίες όπου ο πελάτης αποστέλλει δικό του, προσωπικό αρχείο/φωτογραφία προς εκτύπωση ή ζητά ειδική κοπή/διάσταση που δεν υφίσταται ως έτοιμη επιλογή στον κατάλογο του decotek.gr.

2. Επιστροφές λόγω Λάθους Παράδοσης ή Ελαττωματικού Προϊόντος (Με χρέωση του decotek.gr)

Εάν με υπαιτιότητα του decotek.gr σας παραδοθεί λανθασμένο προϊόν (λάθος σχέδιο, λάθος διάσταση, λάθος ποσότητα) ή προϊόν κακής ποιότητας / ελαττωματικό (π.χ. καταστράφηκε κατά τη μεταφορά λόγω κακής συσκευασίας):

Προθεσμία: Ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή στο email [email protected], αποστέλλοντας φωτογραφίες που να αποδεικνύουν το πρόβλημα.
Έξοδα Μεταφοράς: Στις περιπτώσεις αυτές, όλα τα έξοδα επιστροφής του λανθασμένου/ελαττωματικού προϊόντος, καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης του σωστού, βαρύνουν αποκλειστικά την εταιρεία μας, αρκεί η επιστροφή να γίνει με τον τρόπο και την εταιρεία courier που θα σας υποδείξουμε.
Συσκευασία Παραλαβής: Αν η εξωτερική συσκευασία παρουσιάζει εμφανή σημάδια μεγάλης καταστροφής κατά την παράδοση από τον courier, συνιστάται στον πελάτη να αρνηθεί την παραλαβή για την καλύτερη και ταχύτερη διευθέτηση του ζητήματος.

3. Διαδικασίες Επιστροφής Χρημάτων

Εφόσον το προϊόν επιστραφεί, ελεγχθεί και κριθεί κατάλληλο προς επιστροφή:

Προθεσμία & Προϋπόθεση: Η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που η εταιρεία μας θα παραλάβει πίσω τα αγαθά και θα επιβεβαιώσει μετά από τεχνικό έλεγχο ότι βρίσκονται στην αρχική τους άριστη κατάσταση.
Μέσο Πληρωμής: Η επιστροφή των χρημάτων εκτελείται χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή (π.χ. πίστωση στην κάρτα σας, στο PayPal ή στη Viva Wallet). Σε περίπτωση που είχατε πληρώσει με τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή θα γίνει με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού που θα μας γνωστοποιήσετε εγγράφως.
Διευκρίνιση Μεταφορικών: Η εταιρεία δεν υποχρεούται να επιστρέψει πρόσθετες δαπάνες παράδοσης, εάν είχατε επιλέξει κατά την αγορά σας έναν τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που προσφέρουμε.

4. Επιστροφή Απευθείας στο Κατάστημα

Αν βρίσκεστε στη Θεσσαλονίκη, μπορείτε να μας παραδώσετε το προϊόν προς επιστροφή απευθείας στην έδρα μας (κατόπιν συνεννόησης). Αφού ελεγχθεί η κατάσταση του προϊόντος, θα δρομολογηθεί η επιστροφή των χρημάτων σας σύμφωνα με τα ανωτέρω.

5. Ακύρωση Παραγγελίας

Ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει δεκτή χωρίς καμία επιβάρυνση, μόνο στην περίπτωση που δεν έχει ξεκινήσει ακόμη η διαδικασία παραγωγής/εκτύπωσης του προϊόντος από το τεχνικό μας τμήμα.

(Υπενθυμίζεται η ύπαρξη ευθύνης του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα).